客户旅程图的四个关键组成部分

[seoexpartshagor]

寻求改善客户体验的企业通常会构建客户旅程地图——买家与企业进行的各种互动的可视化表示。 从客户的角度从外到内构建该地图需要透彻了解客户的需求、愿望和愿望。 许多营销人员在构建旅程地图时常犯的一个常见错误是在孤岛内运作，而采访高管和跨职能利益相关者以听取他们的意见并就目标达成一致是流程中关键的早期步骤，并将有助于定义范围的努力。 一些团队积极让定期与客户打交道的员工参与进来，例如客户服务代表或零售店的一线运营经理。

他们还包括整个企业的个人他们最终将负责在映射过程中确定的改进工作当您与主要利益相关者和客户合作开发有用的客户旅程地图时，请确保将以下四个关 马其顿电话号码表 键元素构建到您的地图中，以确保它真正代表由外而内的视角。 1. 现有客户洞察 不要让构建地图的过程变得过于复杂。首先确定您对客户旅程的了解。您从在不同接触点收集的客户反馈中获得了哪些见解？ 除了调查回复之外，还可以从您的呼叫中心、社交媒体、在线评论网站和其他任何反馈所在的地方发现客户的声音。



这样做可以使您的旅程地图尽可能与您的客户保持一致现有的客户反馈可以通过采访关键利益相关者和各级员工以及代表您的目标角色的客户获得的新定性见解进行评估。 2. 旅程的阶段 清楚地识别客户旅程的各个阶段。定义它们是什么以及它们何时发生客户服务的哪些要素对消费者来说非常重要？最让人们感到沮丧的客户服务问题是什么？ 为了找出答案，[24]/7对四个年龄段的 1,200 名美国消费者进行了调查：千禧一代 一代 岁。