为什么您提供的客户体验就是您的产品

[seoexpartshagor]

我们今天到底卖什么传统的营销方式——你张贴广告我对你的产品很感兴趣，我去商店购买你的产品——已经行不通了。 今天的竞争舞台是客户体验——不仅仅是应用程序，还有电话支持、销售，甚至是填写表格的过程。 此外，我们将继续看到关注重点从产品转向体验。我们将看到传统的筒仓——广告、忠诚度、销售、支持等——随着品牌专注于打造无缝的客户体验来推动购买、保留、忠诚度和积极的口碑而被打破，通过奖励客户的每一步。 这就是为什么这种变化正在加速，以及为什么它对您的品牌很重要。

成就或毁掉你的经历 今天的客户在如何在哪里以及何时与您的品牌互动方面有很多选择。他们有同样广泛的选择来传播口碑——正面的或负面的。正如小镇面 拉脱维亚电话号码列表 包店生活在 Yelp 负面评论的恐惧中一样，当社交媒体活动攻击他们的品牌时，企业首席执行官将面临愤怒的利益相关者。这是大规模寻址能力的另一面……你也必须大规模建立自己的声誉。 但构建过程并不一定是一场斗争，成功的公司会得到忠诚、直言不讳的客户作为回报。 以亚马逊客户支持为例你知道公司会倾听你的问题然后解决问题。



很高兴致电客户支持我是亚马逊的时候在我们大多数人的记忆中，客户支持是公司试图用其他领域的积极特征来抵消的必要之恶。但亚马逊接受了客户支持的那些传统期望—— “我将在其他电话线后面等待，并且可能永远无法联系到现场人员。他们将无法帮助我。他们会放弃称呼。” - 并翻转他们的头来创造一种如此积极的支持体验，以至于积极销售亚马逊品牌。 这种体验与 Prime 计划一样，都是亚马逊营销和忠诚度建设的一部分——事实上，可能更是如此。