营销人员对品牌体验的真正看法 [信息图]

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共有 81% 的营销人员认为与沟通相比客户体验是建立品牌绩效的更好方式然而根据基于Brandworkz和CIM品牌体验研究报告的信息图，只有 52% 的营销人员认为他们为客户提供的品牌体验是行业领先的。 该研究是在全球国际组织内工作的 2,200 名营销领导者中进行的。该研究旨在探索协调品牌承诺和客户体验的挑战、机遇和领先实践。 调查结果表明，许多组织并未围绕品牌承诺的交付而构建。当被问及内部品牌文化和面向客户的品牌价值时，只有 53% 的受访者声称其工作场所。

的内部品牌与外部品牌保持一致只有 37% 的人认为所有员工都了解他们如何向客户兑现品牌承诺。 要取得成功，客户体验必须成为每位员工的责任。四分之三的营 肯尼亚电话号码表 销人员认为，他们的员工关心客户对他们公司的看法。然而，只有 17% 的公司允许所有员工建议改善客户体验的方法。无缝 一家公司可能会提供有价值的产品和服务，但客户如何看待从注册需求到接收最终可交付成果的整个过程？有时通话就此结束但通常会再次转接迫使来电者经历类似的过程。



解决方案是为每位相关员工提供适当且双方同意的客户数据这些数据是在登录之外发展客户关系所需的信息。因此，CIO 的重点必须放在确保人员拥有协作和计划以满足基于业务目标的不断增长的（未来）需求所需的正确工具上。用户在看到请求时会从使用该应用程序中获得积极的体验。使其具有相关性和以客户为导向 用户喜欢认为应用程序所有者真正关心他们的意见并重视用户反馈。但是，如果您显示带有直接评级请求的提示，而没有首先与用户联系，则意味着您正在寻。