成功的 CIO 正在演变成数字营销英雄

[seoexpartshagor]

在过去 12 个月里数字化转型直是企业议程的重中之重为问题的核心，CIO 在建立支持整个组织及其需求的数字基础架构方面发挥着至关重要的作用。 在构成组织的众多运营领域中，营销一直是数字化转型的优先领域。此外，首席执行官们要求首席营销人员改善客户体验。 客户的需求和期望不断增加 今天的消费者要求被认为是独一无二的个体。因此，在整个客户旅程中，每个接触点都需要个性化并基于实时情报。 客户现在通过他们对技术在他们的体验中不可见的期望来引导整个业务生态系统。

尽管履行无缝品牌承诺的责任在 CMO 的法庭上但 CIO 的职责是确保数字基础设施到位以实现这一目标。在幕后是一百万个小流程，这些流程需要在无缝集成 科特迪瓦电话号码列表 中结合在一起，以实现全渠道访问、个性化内容、相关优惠等——所有这些都在当下提供。 此外，我们日益紧密联系的社会已经将数字营销从交易交换转变为整体客户体验。CIO 的角色已经扩大以适应这种变化。 CIO（连同 CMO）现在在考虑、设计和实施能够满足这些需求的有效数字平台方面发挥主导作用。



然而角色并不止于此改善协作 跨所有渠道提供始终如一的定制服务还依赖于每位员工都完全透明地了解客户之前与品牌的互动。我们将这种关系称为“超越登录”。 许多公司未能与适当的员工共享有关客户互动的信息，这造成了负面后果。这种疏忽会导致长时间的交接，让客户不必要地重复信息或回答相同的问题。 有一次，每个人都打电话给一个组织，被一个提示个人信息的自动化系统打招呼，当转移时，现场客户服务代表再次要求提供相同的信息。