该报告基于 1H16 对来自世界各地的 170 位高级营销领导者（首席营销官、营销主管、营销高级副总裁等）进行的调查；42% 的受访者为 B2B 组织 佐治亚州电话号码列表 工作，21% 为 B2C 组织工作，37% 为混合组织工作。 大约 61% 的受访高级营销人员表示，大数据参与和智能（智能推荐、下一步最佳行动等）将成为任何新兴技术对客户体验及其整体组织影响最大的技术之一。 共有 37% 的人表示物联网将产生最大的影响之一除非您喜欢让最好的客户痛苦不堪，否则请远离二维码成员们在问。
什么我最喜欢的品牌不认识我如果我可以从 500 英里外预订我的拿铁咖啡，为什么咖啡师在我拿起它时不能叫出我的名字？角当用户首次登陆页面时该按钮似乎是固定的，但实际上在用户向下滚动时仍固定在该位置。 让它变得聪明：由于用户行为的临时性，在移动网络上与新访问者互动的最佳实践是不要让他们排队；因此，如果没有立即可用的代理，则不应显示该按钮。 快速而简短地响应：由于用户的存在转瞬即逝，并且用户专注于手头的任务并期望立即得到结果，因此座席应在 15 秒内响应每个用户查询。