监控客户体验：业务成功的整体方法

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客户体验比以往任何时候都更加重要没有专注于兑现良好客户服务承诺的企业眼睁睁地看着他们的客户成群结队地离开。 事实上，根据埃森哲的一份报告，如果体验不佳，66% 的消费者会更换公司。 由于当今的消费者非常善变，而且他们有多种选择，因此您企业的客户体验需要始终如一！ 但您如何知道客户的体验是否正面？ 大多数企业每年或每半年进行一次客户满意度调查，以掌握其业务及其绩效的脉搏。然而，考虑到当今信息流动的速度有多快，这些调查的数据在收集和分析时往往已经过时。

这并不是说您应该停止进行客户满意度调查但它们不应该是您客户体验箭袋中的唯一箭头。 互联网为企业提供了关于客户体验的名副其实的数据宝库，但汇总这些数 多米尼加共和国电话号码表 据并将其转化为可操作的东西需要大量时间和微调才能正确。 本文概述了如何监控客户体验，以及为什么采用更全面的方法对您的企业和客户都有利。 倾听您的客户 社交媒体平台对企业来说既是福也是祸。它们您能够直接与客户交谈，而无需通过传统营销和广告所需的中介。但反过来，当消费者觉得自己受到了企业的委屈时，他们也获得了强有力的发言权。



为了帮助您更好地了解客户对您在线业务的评价您应该实施社交聆听工具。社交聆听不仅可以让您了解有关您的业务的对话，还可以帮助您确定这些对话的整体情绪。 许多企业在社交媒体上遇到的真正问题是，他们花了大量时间以优惠和促销的形式与客户交谈，却没有花时间倾听和参与。 如果您认为您的客户不会注意到，那您就错了。 畅销书作者兼 V3B 首席执行官丹尼尔·纽曼 (Daniel Newman) 在最近的一篇文章中指出，企业不应该用营销信息来冲击他们的客户；相反，他们应该与他们接触，了解可以做些什么来改善业务。