小事可以成就或破坏消费者体验

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想一想像亚马逊和谷歌这样的巨头要付出多少代价亚马逊声称其网页速度每降低一秒，每年就会损失 16 亿美元。谷歌曾表示，即使页面速度减慢 4/10 秒，也意味着每天损失 800 万次搜索，再加上随之而来的广告信息带来的所有收入。 个人的小问题可能会迅速累积起来，给公司带来问题。例如，要求消费者点击两次以了解销售详情可能看起来并不多，但这样做可能会惹恼足够多的人，从而导致转化率大幅下降。此外，将陈规定型的人物形象与高度个性化的内容一起描绘可能会使许多客户对重要信息失去兴趣。

在消费者与品牌之间的每一次互动中可能都有数百次破坏或促进这种关系的机会。 了解对消费者来说重要的事情并努力减少他们在与品牌互动时遇到的摩擦可能会 哥斯达黎加电话号码表 大有帮助。最大限度地利用这些小联系可以产生提升品牌和公司底线的累积效应。 取得小胜利 小胜的例子，看看一般的手机网站。在最近对 100,000 名购物者进行的一项调查中，Bizrate发现消费者最抱怨的是必须捏合和缩放屏幕才能单击按钮。在努力做到这一点之后，消费者通常会点击错误的东西。



营销人员可以通过“填充”带有额外像素的按钮或图像来补救这种令人沮丧的体验，以便于点击它们。 有时，重定向和解决方案一样有效。一个都市传说是，曼哈顿的一位建筑经理在大楼的电梯里安装了一面镜子，以分散那些被长时间无聊的电梯所困扰的租户的注意力。该计划奏效了。租户花时间检查自己，投诉急剧下降。多年后，迪士尼通过互动展览招待排队等候的家长和孩子，将这一教训牢记在心。 适当改变客户体验也可以提高消费者满意度和销售额。