客户体验分析：如何留住客户 [信息图]

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研究您当前的客户——客户体验分析——可以帮助您了解今天该怎么做才能在明天保留更多收入。 根据以下Primary Intelligence信息图，客户体验分析之所以有效，是因为它深入源头，告诉您发生了什么，告诉您下一步该做什么，并提供结果。 信息图建议，客户体验分析的第一步是“寻找续约三到六个月的客户”。“找到关键的决策者。” 然后检查客户的感受。Primary Intelligence 表示：“询问他们使用您的解决方案获得了哪些好处，并找出是否有未提供的好处。

找到重复业务的可能性尽管传统的客户旅程地图将公司资网站移动设备或店内中的点连接起来，但受众分析可以显示客户来自何处、他们在给定站点上做了什么 智利电话号码表 他们去了哪里以及之后做了什么。 仅映射客户在您品牌网站上的行为是不够的。 要真正了解您的客户，您需要知道当他们不在您的网站上时他们会做什么。通过研究点击流信息，您可以深入了解消费者的全部浏览活动，包括站外品牌互动Jumpshot 对 Fitbit 销售的分析证明了了解客户整个旅程的重要性。



我们想知道在亚马逊上购买 Fitbits 的人的客户旅程是什么样的通过深入研究点击流活动，我们发现有些点击流直接从 Fitbit 自己的网站转到了亚马逊。其他人则走了更长的路，从章开始，在谷歌上进行研究，然后在亚马逊上购买之前比较多个网站的价格。 显然，这是两个截然不同的行为群体，应该以不同的方式进行营销和沟通以增加销量。 您很可能已经更加关注收集客户数据。您甚至可能拥有大量不确定如何使用的数据。