为什么贵公司的每个人都需要关心客户体验

[seoexpartshagor]

我们都听说过大数据内容营销移动或社交是“营销的未来”，但实际上是这四者的结合才能帮助零售商为客户打造出色的体验。 客户体验是现在和未来的营销之王——积极的员工体验与客户体验之间的联系。营销的许多方面使公司与客户的关系成为可能。 此外，当您为员工提供工具、技术和流程以更好地为客户服务时，您就可以为员工和客户带来更成功的体验。 个性化将使您的公司领先群雄 客户将公司与经验联系在一起，无论好坏。例如，如果您的 Amazon Prime Now 送货司机出现在送货窗口的开头。

您会为亚马逊作为零售商而感到兴奋——不仅仅是司机不仅仅是当天送达完整的“我爱露西” DVD 上的集合。 同样，如果您通过 GrubHub 订购的四人晚餐 柬埔寨电话号码表 显示冰冷，而 GrubHub 的客户服务代表无法联系餐厅立即送出滚烫的食物，您不能仅仅责怪餐厅；你也责怪 GrubHub。 我们生活在一个数字世界中，客户希望事情快——五分钟前就快。客户希望能够跟踪最新的交付情况，并通过他们的手机、笔记本电脑、平板电脑等获得客户支持。现实是现代企业有能力提供这种按需服务。



但是你的呢除了近乎即时的满足之外还有另一个重要的更重要的客户体验，企业经常错过……客户想要一种超越传统公司-客户关系的体验。像样的次性交易并不能解决问题；客户希望每一步都获得个性化的体验。 就像在大多数其他关系中一样，客户希望得到他们过去交易过的企业的认可。 相互关系对公司和客户都有好处，每次互动都以了解客户为中心。客户不会坚持不努力了解他们的公司，这涉及收集更有洞察力的客户数据并让公司中的每个人都可以访问这些数据。