在线社区如何帮助您在整个客户旅程中进行营销

[seoexpartshagor]

过去我们被告知客户生命周期遵循清晰可预测的模今天每个客户生命周期都是一段充满左、右、起伏的旅程。这一事实应被视为站在客户一边的邀请，无论他们在旅途中的哪个阶段，都可以通过适合他们的个人信息与他们相关。 您需要利用客户可用的不同路径所带来的机会。这意味着运用您对客户途径的了解，在适当的时候推动、追加销售和奖励。 简而言之，您需要在客户接触您的品牌之前、期间和之后吸引他们，向他们提供针对他们的需求量身定制的信息，他们会一次又一次地回来。

这就是为什么使用客户社区来帮助指导他们完成旅程的重要性考虑这种日常情况： Joey 是一名菜鸟摄影师，正在市场上寻找一款好的相机镜头。他以前从未买过，他 奥地利电话号码表 的第一直觉是求助于谷歌。因此，当弹出多个搜索结果（包括广告和公司营销材料）时，他会过滤掉这些结果，因为他需要更客观的信息。该客户了解、联系并了解情况。他也厌倦了偏向某些品牌的评论网站。他可能有与产品相关的问题，但他正在寻找来自现有客户或公开表达自己意见的第三方的公正帐户。



如果您希望通过口耳相传来发展您的业务那么这些类型的参与客户就是您想要重点获取的客户。 虽然今天的客户旅程可能看起来过于复杂，但我们可以将它们分为六个可管理的阶段。 第一阶段：发现 这是客户了解您品牌的阶段；他们意识到自己有需求，而您的产品或服务可以满足需求。在这个阶段，他们可能知道也可能不知道您的公司以及您可以提供给他们的一切。尽管如此，他们已经想到了一个解决方案，可以促使他们更多地了解您。 在这个阶段你必须抓住那种注意力。