卓越 B2B 客户体验的六大支柱

[seoexpartshagor]

有大量证据表明积极的客户体验与业务增长相关研究发现大多数顾客因获得积极的顾客体验而花费更多，超过一半的推荐品牌的顾客这样做是因为顾客体验（与价格或产品等其他因素相比。然而，许多公司未能提供出色的客户体验。 然而，糟糕的客户体验会推动品牌转换——这通常是四分之三的客户流失的关键原因。大多数遭受不良客户体验的客户都会传播负面口碑。 B2B International 最近进行的研究*发现，只有 14% 的大型 B2B 组织真正以客户为中心，即客户体验根植于公司的结构中。

这一发现表明B2B 公司需要做大量工作才能变得更加以客户为中心但它也表明 B2B 公司有巨大机会通过提供卓越的客户体验来实现品牌差异化。 那么，B2B 公司需要做什 牙买加电话号码表 么才能提供差异化​​的客户体验？ 在研究 500 多个 B2B 品牌的客户体验时，我们确定了卓越 B2B 客户体验背后的六大支柱，然后我们在最近对大型公司的 B2B 营销人员进行的一项调查*中测试了这些支柱的表现： 卓越客户体验的六大支柱 一、承诺 卓越客户体验的第一步是致力于让客户满意并让他们感到被重视。



没有整个公司的承诺，要在卓越客户体验的其余支柱上取得成功要困难得多。 只有大约一半的 B2B 公司做出承诺——再次强调 B2B 公司有机会通过以客户为中心来实现差异化。 2. 履行 许多 B2B 公司都犯有销售他们想销售的产品和服务的错误，而不是客户真正想要和看重的产品和服务。那么，正确地，卓越客户体验的下一个支柱与理解和满足客户需求有关。 令人担忧的是，只有 38% 的 B2B 公司在这一重要要求上表现良好，这表明 B2B 公司需要更好地使他们的产品与客户的需求和期望保持一致。