您可能犯的五个关键忠诚度计划错误

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对于普通零售商或餐厅66% 的销售额来自前四分之一的顾客常客是任何成长型企业的命脉，这就是为什么许多企业转向忠诚度计划来识别、吸引和留住这些忠诚者的原因。 如果做得好，忠诚度计划可以为企业带来巨大的利润——客户保留率提高 5% 可以使盈利能力提高 80%。 然而，如果做错了，奖励计划根本不会产生忠诚度。它们的成本可能是灾难性的，并且会给您想要改善其生活的客户（您的贵宾）带来太多麻烦。 如果您计划实施客户忠诚度计划以帮助推动销售和提高投资回报率。

请避免以下五个常见错误要求顾客随身携带塑料卡 60% 的忠诚会员不活跃是有原因的。想想你最近的经历。您注册了一个新的奖励计划，并立即收到一张塑料会 爱沙尼亚电话号码表 员卡。 停止要求客户跳过铁环，例如随身携带另一块愚蠢的塑料。作为消费者，我们是懒惰的；我们不喜欢做额外的工作，尤其是当回报感觉遥不可及的时候。 当您的客户忘记您的奖励计划时，要求员工提示他们往往是一个失败的原因。事实上，对于许多已建立的奖励计划，只有 26% 的塑料持卡人在六个月后仍然活跃。



如果再加上这些老式卡片的价格也高达每张 美元，那么该程序的成本很快就会失控。 2.让客户扫描二维码 消除卡的成本是将忠诚度转移到移动端的关键驱动因素。但是，有一些聪明的、对消费者友好的方法可以在移动设备上进行奖励……也有一些麻烦的方法。 您最后一次扫描手机上的二维码是什么时候？你知道怎么做吗？在消除塑料卡的努力中，一些基于手机的解决方案更糟糕：解锁手机，找到合适的应用程序，打开二维码屏幕完美扫描（先增加亮度？）等等这让客户很烦，而且它不会长期有效。