增加分析预算并不等同于更了解您的客户为此您需要连接客户接触点之间的点并分析完整的客户旅程。 营销人员了解客户的挑战 为什么营销人员尽管触手可 开曼群岛电话号码表 及的信息丰富，但仍难以理解他们的受众？ 问题部分源于营销人员依赖的众多促销平台和报告工具。通过各种渠道推广品牌可能会让人难以理解什么对谁有用，更不用说跨渠道、平台和设备全面了解客户了。 另一个因素是组织内的其他部门，例如销售和电子商务，它们也会影响买家的旅程。
如果您不知道其他部门如何影响客户的购买决定那么您就不能声称拥有全局观。 但大多数情况下，营销人员之所以苦苦挣扎，是因为客户的旅程通常不涉及一个单一的品牌接触点。大多数人在决定购买之前会经历大约六到八个接触点。在听说产品和决定购买产品之间，客户可以在多个网站上比较价格或阅读评论。你不能给他们戴上眼罩并引导他们去结账。 受众分析可以解决脱节问题 营销人员需要从以渠道为中心的重点转变为真正以客户为中心的观点如何？通过受众分析。